Nicolight Blog

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Les problèmes avec la poste...
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"Bougez avec la poste" disent-ils ? Et bien c'est ce que j'ai fait. J'ai bougé... Mais en attendant où est mon colis? Je sors un peu du sujet original du blog. Mais, je suppose que, vous aussi, vous avez eu à faire à la poste. Peut-être, vous aussi, avez eu de mauvaises surprises... Voilà donc mon premier article d'humeur.

 

La Poste nous est toujours utile: envoyer nos voeux, envoyer un cadeau, vendre du matériel... Même si les mails lui ont volé une grande partie de son marché, on a encore besoin d'elle.

Oui c'est vrai, elle a aussi des concurrents maintenant: FEDEX, UPS, DHL, TNT etc... Hormis UPS, où je n'ai eu aucun problème à déclarer, je ne connais pas les autres services.

Par contre, pour revenir à La Poste, j'ai eu ma dose:

  • colis cassé (et même avec assurance, vous avez intérêt à vérifier le contenu avant de laisser s'éloigner le gentil postier).
  • Lettres perdues.

Et là, la cerise sur le gâteau: (voila pourquoi cet article n'est pas si hors sujet que ça) le problème concerne la livraison d'une interface DMX Sunlite.

Pour résumer:

J'avais prêté mon interface à un ami pour une presta, puis celui-ci me l'a renvoyée quelques mois plus tard par colissimo. Comme nous le dit La Poste à travers son slogan ("Bougez avec la Poste"), j'ai décidé de partir en vacances. Ne voulant pas rater mon courrier, j'ai fait appliquer une redirection de courrier dans mon bureau de poste parisien. Parfait, mon courrier allait me suivre jusqu'à mon lieu de vacances... Bon, parfait jusqu'au prix! Puisque pour un mois de redirection postale, comptez pas moins de 20€...aïe! Tant pis, c'est le prix! Au moins je suis tranquille.

 

"Et alors où est ton problème?" oui oui, j'y arrive! Et bien mon ami me tient au courant qu'il me renvoie mon interface. Je lui réponds sereinement: "pas de problème, ça devrait arriver directement sur mon lieu de vacances!" Une semaine, 2 semaines...toujours rien. J'appelle la poste qui m'affirme qu'il est possible que le colis soit resté sur Paris et que je trouverais un bon de passage dans ma boîte aux lettres parisienne. Je dois avouer que j'étais un peu moins serein, mais si ça n'est que ça, je retrouverais vite mon paquet. Une semaine plus tard, me voilà de retour à Paris...Pas d'avis de passage, pas de colis! Je demande le numéro de tracking à mon ami, sur le site de la Poste: colis livré conforme. Ah ah.... Qu'est ce que ça veut dire? Là, il est grand temps de se déplacer et de demander des explications. Voilà ce que la guichetière me répond après avoir consulté son ordinateur: "Mais monsieur, vous avez reçu votre colis telle date!" et me tend un papier avec le suivi et une signature. Je m'aperçois alors, que mon Sunlite valant encore plus de 1000€ venait d'être offert à un parfait inconnu alors que j'avais prévenu la Poste de mon absence!!! Je trouve ça "fabuleux", ils ont vraiment touché le fond!

 

Après, plus d'un mois toujours pas d'avancement, on m'envoie d'un service à un autre, en devant appeler des numéros payants. Moi je dis: Bravo la Poste! Je suis plutôt du genre conciliant, difficile à énerver. Mais là, pas évident de garder son sang froid, face à des employés qui s'empressent de vous mettre de coté sentant arriver le scandale. Pour ma part, la Poste c'est terminé... Je ne les laisserais pas pour autant tranquille avec cette histoire. Mais dans l'avenir, je me débrouillerais autrement que par leurs services plus que douteux!

 

Voilà, le résumé d'une mauvaise expérience... Espérons que j'obtiendrais gain de cause. Dommage puisque je comptais utiliser cet outil pour des tutos et quelques articles.

 

En faisant quelques recherches, je suis tombé sur ce sondage: Des concurrents pour La Poste?

Du coup, j'ai eu envie de lancer un petit sondage personnel, voyons ce que nous diront les résultats!

 

Comment jugez vous les services de La Poste?

 

Avez vous déja eu des soucis à la livraison / réception ?

 

Quel genre de soucis avez vous le plus souvent rencontré ?

 


Commentaires (7)
  • powly powly
    avatar

    juste un " j'aime " de passage !
    j'espère qu'on arrivera à bout de cette histoire.
    la poste, on a tous à y perdre !

    ah et 2nde remarque : tu t'es vachement amélioré pour l'orthographe ;)

    bisou

  • chon069
    avatar

    Bonsoir
    nico
    et bonjour a tous les lecteurs...
    Pour ma part j'ai déjà eu des problèmes avec la poste couture perdu colis livrai a la mauvaise adresse.. Mauvaise personne...
    Bref la poste c des kich...
    Alors quand ils nous disent aidez nous pour que la poste soit pas privatisé moi je répond non...!
    Vivement la privatisation de la poste pour que des vrai société gere le courier et les colis afin qu'il arrive a destination et en entier..!

    Enfin bon nico-light de tout cœur avec toi...
    Porte plainte et de plus si ton colis été en recommander avec assurance il doit avoir de solution .. Demande le responsable des expéditions (directeur du centre de trie ) afin d'avoir le noms du facteur fautif pour poser plainte ... Mais c obliger qu'il y a une soluce

    en tout cas si quelqu'un la la soluce faite signe...

    Car faisant du ecommerce je suis pas a l'abri des erreur de la poste...!

  • nicolight
    avatar

    Je viens de regarder les sondages... Déjà, ca y va fort!

    Chon069: J'ai déja fait tout ce que tu me conseilles sans pour autant pouvoir rencontrer quelqu'un. Je n'abandonne pas, je peux pas vraiment me le permettre. C'est quand même pas rien ce qu'ils ont perdu! Et merci pour ton soutien.

    Powly powly: Tu t'es trompée, ca n'est pas facebook ici! :P
    On fait pas un blog bourré de faute, je fais un peu plus attention ;)

  • Anonyme
    avatar

    Thanks for information!

  • Anonyme
    avatar

    Un gros bémol …………. la messagerie laposte.net ….. l’appli ne propose qu’un lien vers le site mobile POURRI de la messagerie ….. POURQUOI ne pas avoir fait une interface dans l’appli !!!!!

  • nicolight
    avatar

    Anonyme: Je ne connais pas l'application... En ce qui concerne mes mésaventures, l'affaire avance doucement. Je vous tiendrais au courant quand tout sera considéré comme "clôturé"...

  • nicolight  - Affaire cloturée...
    avatar

    Je vais éviter de rentrer dans les détails (l'histoire a été longue). Apres, plus d'un an d'attente suite à la perte de mon colis, après des dixaines de lettres recommandées et beaucoup de patience, j'ai pu obtenir gain de cause.
    Afin que cette mauvaise expérience puisse vous servir, si jamais cela devait vous arriver, il faudra que l'expéditeur déclare l'incident au service consommateur (pour ma part, colissimo). Dans mes péripéties, même si le service consommateur constatait comme moi, qu'il y avait eu erreur sur la livraison, mon dossier n'avançait pas, et on me renvoyé d'une personne à une autre. Et en attendant, je continuais à appelé un numéro payant...Si vous en arrivez à ce stade, arrêtez d'appeler (et payer, ils ne vous rembourseront pas ces frais téléphonique) et rendez vous directement à cette page directement: http://www.laposte.fr/mediateurdugroupe/

    Si j'ai bien une chose à vous conseiller, c'est de passer le plus vite possible par ces fameux médiateur, car pour moi m...

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